В CRM-системе для агентства недвижимости агент ведет клиентскую базу, задачи и внутреннюю воронку. Но при продаже новостроек этого недостаточно: чтобы работать с объектами девелопера, нужен личный кабинет брокера на стороне застройщика.

Такой инструмент мы внедрили для федерального застройщика «Страна Девелопмент». На портале можно управлять сделками, смотреть комиссии, обучаться и проверять уникальность клиентов за несколько секунд.

Для оперативного информирования мы создали систему уведомлений на базе Telegram-бота Марка, который сообщал агентам об изменении статусов их сделок. А недавно выпустили большое обновление, которое делает Марка самостоятельным инструментом для работы на показах и «в полях» — удобной карманной CRM для агента по недвижимости. Рассказываем, какие задачи бизнеса это решает.

Проверка уникальности прямо в мессенджере

В чём была сложность: когда брокер находит потенциального покупателя, первое правило — быстро закрепить его за собой. Раньше для этого нужно было зайти в веб-версию личного кабинета, вбить номер и дождаться ответа. В дороге это просто неудобно.

Что сделали: вынесли проверку уникальности прямо в Telegram. Теперь агент отправляет номер телефона клиента в чат с Марком. Бот моментально проверяет базу девелопера: если номер свободен, клиент тут же закрепляется за пользователем.

Результат: агенты не теряют время на авторизацию в ЛК, а застройщик получает более быструю и точную фиксацию лидов.

Встречи, которые сразу заносятся в календарь

В чём была сложность: сообщение о назначенной встрече легко потерять в потоке других рабочих чатов. Если брокер забыл перенести её в ежедневник — страдает сделка.

Что сделали: сделали уведомления более детализированными. Как и большие CRM-системы для недвижимости, бот теперь помогает управлять временем. Он не просто пишет дату, а даёт специальную ссылку. Одно нажатие — и встреча добавляется в рабочий календарь на смартфоне с автоматическими напоминаниями. Никакого ручного ввода.

Создайте CRM для партнёрских продаж с KTS.Агент

Личный кабинет брокера, мобильные сценарии в мессенджере, фиксация клиентов, сделки, комиссии и аналитика — в одной системе для работы с агентским каналом.

→ Узнать подробнее

Программа лояльности перед глазами

В чём была сложность: геймификация работает, только если пользователь регулярно видит свой прогресс. Прятать эти данные в глубине ЛК — значит снижать мотивацию агентов.

Что сделали: добавили в бота большой набор событий по бонусной программе. Марк сам расскажет, сколько баллов начислено за закрытую сделку, покажет текущий баланс и напомнит, сколько ещё не хватает до статуса «Платина». Это мягко пушит брокера закрывать больше сделок, не требуя от него лишних кликов для проверки счета.

Управление вниманием для администраторов

В чём была сложность: если отправлять всем сотрудникам одинаковый набор сообщений, важные новости потонут в информационном шуме, и бот отправится в мьют.

Что сделали: дали администраторам гибкие настройки. Теперь базу брокеров можно сегментировать. Можно выбирать обязательные уведомления и настраивать канал их доставки: только в личный кабинет, только в Telegram или сразу в оба канала. Система подстраивается под задачи конкретной группы пользователей.

Бесшовный старт для новичков

В чём была сложность: раньше, если неавторизованный брокер находил бота, он не понимал, что делать дальше, и коммуникация обрывалась.

Что сделали: обновили приветственный сценарий. Вместо того чтобы заставлять людей читать скучные учебные материалы для агентов по недвижимости, мы сделали простой онбординг. Если Марку пишет новый пользователь, бот вежливо здоровается и даёт прямые ссылки: как зарегистрироваться и как привязать профиль из ЛК к Telegram.

Аналитика и планы на будущее

Бизнесу важно понимать, как именно работают коммуникации, чтобы партнерский сервис был не хуже, чем полноценная CRM для риэлторов и агентств недвижимости. Поэтому в следующих релизах мы сфокусируемся на глубокой аналитике.

Пока классическая CRM для риелторов управляет бэк-офисом внутри агентства, мы убрали лишние барьеры между застройщиком и брокером. Перенос частых операций в привычный интерфейс мессенджера делает работу в полях быстрее. Дальше планируем развивать блок метрик и рассматриваем возможный переход в MAX.