Как «Страна Девелопмент» ускорила работу брокеров и сократила расходы с единой системой триггерных уведомлений

ГК «Страна Девелопмент» — федеральный девелопер жилой и коммерческой недвижимости. Компания работает в Москве, Екатеринбурге, Тюмени и других регионах. В портфеле проекты премиум-, бизнес- и комфорт-класса. Девелопер делает ставку на умные технологии, сервис и доверие партнеров.

Брокерская сеть является одним из каналом продаж. Сегодня в ней десятки тысяч агентов, из которых около 5 000 активные.

Компания столкнулась с эффектом масштаба: сделки растут, сеть партнёров расширяется, а прежние методы коммуникации становятся менее неэффективными.

Уведомления по сделкам отправлялись вручную или массово, но без системы триггеров, привязанных к этапам сделки. SMS-рассылки становились большой статьей расходов, а самое чувствительное — брокеры не всегда понимали, что происходит с их сделками прямо сейчас.

Боль девелопера

Высокие расходы на SMS при росте объёмов коммуникаций

Снизить стоимость коммуникаций за счёт перехода на более экономичные каналы и автоматизации уведомлений

Нет триггерных уведомлений по этапам сделки, что вызывает задержки по сделкам и дополнительные обращения брокеров в поддержку

Внедрить автоматическую триггерную систему, привязанную к статусам («Принимают решение», «Оформление ДДУ», «Зачисление денег» и т. п.)

Большой объём ручных операций у менеджеров девелопера

Автоматизировать операционные процессы: напоминания, подтверждения, отправку уведомлений и контроль этапов

Необходимость масштабирования системы под тысячи агентов в разных регионах

Создать архитектуру, устойчивую к росту нагрузки, с корректным учетом часовых поясов

Низкая вовлечённость агентов из-за непрозрачных статусов сделки

Обеспечить прямой доступ агента к актуальным статусам

Задача проекта

Мы зашли в проект как инженерная команда, которая должна не просто «добавить уведомления», а построить контур коммуникаций, выдерживающий тысячи агентов и множество сделок одновременно, при этом сокращая расходы и снижая нагрузку на агентский отдел.

Объединили все коммуникации по сделкам брокеров в единую систему, которая работает в двух каналах:

Личный кабинет брокера

Telegram-бот

Брокер привязывает Telegram-аккаунт к своему профилю, после чего начинает получать уведомления. Отдельные типы уведомлений можно включать и выключать.

Система учитывает локальное время региона, чтобы сообщения не прилетали ночью в Новосибирск, пока Москва бодрствует.

Мы собрали полноценный движок триггеров, который оперативно реагирует на события в сделке. Вот как это работает:

Сообщает о назначенных встречах и созвонах, чтобы агент не пропустил взаимодействие с клиентом.

Отмечает переходы на ключевые этапы: бронь, платная бронь, рассрочка, успешная сделка.

Напоминает связаться с клиентом, если тот находится на этапе «принимает решение» и долго не выходит на связь.

Следит за сроками брони и присылает напоминания через 2, 7, 14 и 30 дней, если нужно продлить или завершить процесс.

Подсказывает, когда нужно загрузить документы или продолжить оформление, если процесс завис на этапе подготовки ДДУ.

Уведомляет о поступлении оплаты — брокер сразу видит движение по сделке.

Выбирать сегменты по городу или конкретному агентству;

Создавать сообщения с заголовком, текстом и медиа;

Запускать массовые кампании;

Держать всю историю отправок под рукой.

Сообщает об изменениях по ипотеке, например, когда заявка переходит из «подана» в «одобрена».

Мы сделали инструмент, который позволяет точечно управлять коммуникациями:

Важно, чтобы уведомления доходили до брокеров и реально работали, для этого мы подключили новый канал — Telegram-бот. По сути мы построили скелет полноценного цифрового ассистента брокера, на который будем «наращивать мышцы» функционала.

Представьте: брокер открывает Telegram и перед ним не чат, а мини-CRM, которая работает быстрее, чем он успеет переключиться на вкладку браузера.

Мы развиваем систему так, чтобы бот стал полноценным элементом экосистемы застройщика: инструментом, который увеличивает дисциплину в работе, повышает скорость реакции и снижает издержки коммуникаций. Планы не ограничиваются уведомлениями: вектор на расширение сценариев, которые упрощают рутину и помогают держать сделки под контролем даже с мобильного устройства.

Проблема

Высокие затраты на SMS и ручные рассылки

Как мы решили

Результат

Построили систему триггерных уведомлений в ЛК и Telegram; перенесли массовые и точечные сообщения в админку

Снижение расходов на коммуникации за счёт переноса части сообщений из SMS в цифровые каналы

Отсутствие уведомлений брокеров по этапам сделок

Проработали десятки сценариев: встречи, Zoom, решение клиента, ДДУ, бронь, платная бронь, ипотека и др.

Быстрее реакция брокеров, меньше потерь по цепочке сделки, выше конверсия по шагам

Операционная команда тратит много времени на информирование агентов

Внедрили автоматическую отправку и возможность сегментированных рассылок из админки по городам/агентствам

Снижение нагрузки на менеджеров и саппорт, меньше рутины, меньше человеческих ошибок

Рост агентской сети приводил к росту операционных затрат

Автоматизировали ключевые точки коммуникаций; заложили масштабируемую архитектуру

Возможность расширять сеть без увеличения штата, стабильность при больших объёмах