Не хотите писать? Позвоните нашему менеджеру по телефону +7 495 308-38-15 и расскажите про ваш проект
Как девелопер STONE автоматизировал партнерский канал и в 10 раз сократил ручную работу с брокерами
Для бизнес-девелопера важно соответствовать своему классу — не только в архитектуре, но и в сервисе. Вместе со STONE мы запустили платформу для брокеров, которая автоматизировала рутину, цифровизировала комьюнити и превратила сложный процесс работы с агентами в цифровое решение, которое помогает расти продажам и укреплять отношения с партнёрами.
В кейсе вы узнаете:
Управляющий партнер, руководитель системной аналитики
Максим Павлов
С чего началась автоматизация агентского канала у девелопера STONE.
Технические вызовы и особенности, которые мы преодолели за время проекта.
Какие результаты девелопер получил в первые 2 месяца.
Как устроена и работает платформа для брокеров на практике.
Цель автоматизации и ключевые задачи, которые предстояло решить.
Читайте дальше после короткой регистрации
О клиенте
STONE — лидер рынка офисной недвижимости.
Девелопер STONE с 2022 года входит в число самых устойчивых компаний по данным Forbes и РБК.
Партнёры всегда были важной стратегической частью бизнеса и сегодня через агентский канал проходит половина всех сделок.
Выстраивая отношения по принципу «win-win», компания сделала запуск цифрового инструмента не просто IT-проектом, а логичным продолжением стратегии открытой и долгосрочной партнёрской модели.
А запуск проекта в сжатые сроки и с ограниченным бюджетом дал не только ожидаемую выгоду, но и важный на тот момент позитивный опыт, ставший опорой для дальнейшей цифровизации.
18 лет на рынке недвижимости
40 проектов в портфеле
2,5 млн м² недвижимости
До запуска платформы у STONE уже было несколько попыток выстроить цифровую экосистему для агентов, но они не оправдали ожиданий. Последний вариант представлял собой статичную страницу на Taplink с набором ссылок на Google Drive.
Рост комьюнити, масштаб мероприятий и запрос на высокий уровень сервиса сделали положение очевидным — существующие инструменты не соответствуют бренду и тормозят развитие.
Работа с партнёрами строилась на ручном менеджменте:
Как все работало раньше
десятки прайс-листов ежедневно обновлялись вручную
ежедневная обработка менеджерами более 100 запросов
записи на мероприятия вели по звонкам и сообщениям
отмены и лист ожидания координировались вручную
материалы для брокеров были разрознены и часто терялись
100+ фиксаций еженедельно, каждая из которых отнимала по 15 минут
Цель автоматизации
Создать цифровое решение для работы с брокерами, которое соответствует принципам открытой коммуникации STONE, усиливает стратегию развития партнёрского канала и способствует росту объёма продаж.
Задачи проекта
Цель и задачи проекта
Уйти от ручного менеджмента (Google Drive, звонки, списки) и сократить рутинные операции менеджеров.
Обеспечить брокеров единым пространством с прайс-листами, материалами и новостями.
Автоматизировать организацию мероприятий — Stone Athletics, тренинги, брокер-туры, завтраки.
Запустить платформу в сжатые сроки (2 месяца) и по нижней границе бюджета.
Уложившись в сроки и бюджет мы со STONE запустили цифровую платформу для брокеров, которая заменила звонки, Excel и Google Drive единым сервисом.
Чат-бот автоматизировал работу с мероприятиями, а система генерации PDF-документов избавила менеджеров от рутины.
За 2 месяца компания получила инструмент, который упростил взаимодействие с партнёрами и усилил развитие комьюнити.
Решение — личный кабинет брокера
Александр Баталов
Коммерческий директор KTS
Коммерческий директор KTS
«Коробочное решение предоставляет базовые инструменты и позволяет быстро запуститься. При этом оно не даёт достаточного конкурентного преимущества, потому что базовые инструменты есть у всех.
Важно находить свою «фишечку» во взаимодействии с агентами. KTS как раз и помогает застройщикам найти и реализовать «свою фишку» и встроить её в цифровые сервисы девелопера".
Важно находить свою «фишечку» во взаимодействии с агентами. KTS как раз и помогает застройщикам найти и реализовать «свою фишку» и встроить её в цифровые сервисы девелопера".
Рассказываем о фичах на слайдах.
Функционал
Хранение материалов в одном месте
1/7
Для застройщика: централизованное хранение материалов гарантирует актуальность данных и снижает нагрузку на менеджеров.
Для брокеров: все материалы собраны в одном месте, поэтому не нужно тратить время на поиски документов и презентаций по разным каналам.
Автоматическая генерация PDF
2/7
Для застройщика: автоматическая генерация PDF избавляет от ручного обновления десятков прайс-листов и экономит часы работы команды.
Для брокеров: всегда под рукой актуальный PDF по объекту с ценами на текущий момент — не нужно запрашивать новые файлы у менеджеров.
Календарь мероприятий
3/7
Для застройщика: автоматизация снижает нагрузку на команду, обеспечивает прозрачный учёт участников и укрепляет имидж бренда.
Для брокеров: удобный календарь позволяет видеть все предстоящие мероприятия и сразу записываться онлайн без звонков и переписок.
Управление мероприятиями через чат-бота
4/7
Для застройщика: бот автоматизирует рутину, разгружает команду и помогает поддерживать коммуникацию с участниками 24/7.
Для брокеров: чат-бот позволяет в пару кликов записаться на мероприятие и получать напоминания, делая участие удобным и лёгким.
Маркетинговые материалы для продвижения
5/7
Для застройщика: готовые материалы обеспечивают сохранность фирменного стиля и экономят время на согласование креативов.
Для брокеров: готовые баннеры по каждому объекту позволяют запускать рекламу и привлекать покупателей без лишней подготовки.
Мобильное PWA-приложение
6/7
Для застройщика: приложение повышает вовлечённость и конверсию партнёров, обеспечивая постоянный доступ к сервису.
Для брокеров: все возможности личного кабинета в приложении, которое обеспечивает непрерывность коммуникации в любых условиях.
Лендинги для сообществ
7/7
Для застройщика: выступают инструментами продвижения сообществ, которые повышают вовлечённость и лояльность брокеров.
Для брокеров: быстрый доступ к спортивным и образовательным активностям девелопера и удобное вступление в сообщества.
Время выводить агентские продажи на новый уровень
Мы — KTS, независимый IT-разработчик с экспертизой в PropTech. Уже более 8 лет мы помогаем девелоперам цифровизировать бизнес и увеличивать продажи.
Для быстрого старта в автоматизации партнерского канала мы создали KTS.Агент — инструмент контроля, аналитики и кратного роста агентских продаж.
За первые 2 месяца работы к платформе подключились более 3 000 брокеров, а рутинные задачи перестали забирать ценное время менеджеров.
Результаты говорят сами за себя — автоматизация сэкономила компании 30 рабочих часов в неделю:
Результаты
задачи менеджеров
до запуска
после запуска
обновление прайс-листов
3 часа
0 минут
организация мероприятий: брокер-туров, тренировок и бизнес-завтраков
2 часа
15 минут
фиксация
25 часов
0 минут
«Команда KTS быстро поняла наши задачи и предложила грамотные решения. Каждый этап разработки мы обсуждали вместе и быстро адаптировали функционал под текущие запросы.
Не было ни одного момента, когда мы чувствовали себя неуслышанными, — ребята всегда были на связи, отвечали на все вопросы и подсказывали, как лучше действовать.
Особенно порадовала их гибкость и способность оперативно решать любые вопросы. К каждому этапу подходили с вниманием и искренним интересом к нашему проекту"
Елена Николаева
Руководитель отдела по работе с агентствами недвижимости STONE
Руководитель отдела по работе с агентствами недвижимости STONE
Мы гордимся оценкой нашей работы
«Благодаря кабинету брокера вся информация всегда под рукой и прямо в моем смартфоне. Я захожу в ЛК, скачиваю в один клик все нужные файлы для клиентов, записываюсь на тренировку: никаких лишних движений, звонков и заметок»
Елена Князева
Директор по развитию ассоциации агентств недвижимости AREA
Директор по развитию ассоциации агентств недвижимости AREA
«Кабинет брокера сильно упростил мне работу. Раньше приходилось тратить время на поиск информации, документов, ссылок и записи на мероприятия. Теперь всё собрано в одном месте. Это реально ускоряет рабочие процессы и избавляет от лишней рутины»
Анна Граненкова
Частный брокер
Частный брокер
И отзывами пользователей
Технические вызовы проекта
Генерация прайс-листов
Задача для нас была нетривиальной — требовалось создать динамичный, удобный и при этом гибкий инструмент
В результате нам удалось автоматизировать процесс и существенно сэкономить время сотрудников и конечных пользователей системы.
Нестандартный бот
Обычно конструкторы чат-ботов применяются для относительно простых сценариев.
Однако в проекте STONE удалось показать, что даже на конструкторе можно реализовать полноценный интерфейс, учесть все бюджетные ограничения и сохранить гибкость системы.
Заказать разработку
личного кабинета для агентов и брокеров
личного кабинета для агентов и брокеров
Читайте так же
