Обрабатывает обращения клиентов в чате, почте, мессенджерах: понимает запрос, ищет ответ в базе знаний, отвечает сам или готовит черновик для оператора.
Как это работает
AI‑ассистент поддержки работает в двух режимах — с полной автоматизацией и с участием оператора.
ПОЛНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ
Клиент пишет
Ассистент понимает
Ищет в базе знаний
Отвечает клиенту
ПОДДЕРЖКА ОПЕРАТОРА
Клиент пишет
Ассистент понимает
Ищет в базе знаний
Готовит черновик для оператора
Оператор проверяет и отправляет
Возможности
- Понимает естественный язык и намерение клиента
- Автоматически классифицирует тип обращения (вопрос, жалоба, запрос и т.д.)
- Ищет в базе знаний по релевантным статьям и инструкциям
- Не галлюцинирует: отвечает только на основе проверенных источников
- Управляет статусами обращений и передаёт их между уровнями
- Выполняет стандартные сценарии (сброс пароля, проверка баланса и т.д.)
- Выявляет часто повторяющиеся вопросы, на которые нет ответа в базе
- Анализирует обратную связь для улучшения качества ответов
Ценность решения
Автоматизация L1 поддержки
Большинство типовых обращений первого уровня обрабатываются без участия оператора.
Снижение времени обработки L2/L3
Ассистент готовит черновики ответов и подбирает материалы для оператора.
Снижение повторных обращений
Качественные ответы с первого раза уменьшают нагрузку на линию поддержки.
Быстрый выход на рабочий уровень
Новые операторы быстрее осваивают процессы благодаря подсказкам ассистента.
Поддержка 24/7
Доступность ассистента круглосуточно без увеличения штата операторов.
Ответы в привычном канале
Интеграция в мессенджеры, почту и корпоративные порталы клиента.
Операторы на сложных задачах
Высвобождается время на работу с нестандартными и эскалированными обращениями.