FORMA — московский девелопер, специализирующийся на проектах бизнес- и премиум-класса с авторской архитектурой. Компания активно привлекает агентства недвижимости и брокеров для расширения канала продаж.

Для работы с агентствами и партнерами FORMA использовала коробочное решение, но с увеличением числа заявок система перестала справляться.

Агенты не могли самостоятельно зафиксировать клиентов в системе — приходилось звонить в отдел продаж.

Менеджеры вручную вносили данные клиентов, а также администрировали доступ к системе сотрудников агентств-партнёров.

Процесс требовал нескольких этапов проверок — это сильно тормозило продажи.

В связи с этим возникла необходимость в создании новой системы для взаимодействия с агентами.

Девелопер поставил задачу — создать личный кабинет, где агенты могли бы самостоятельно фиксировать клиентов, бронировать лоты, контролировать выплаты, без участия отдела продаж и кол-центра.

Доработка существующего решения оказалась нецелесообразной, поэтому KTS предложил с нуля разработать кастомную систему, адаптированную под процессы FORMA.

За 2,5 месяца был готов MVP — с интеграцией в сайт девелопера и связкой с CRM на базе Microsoft Dynamics.

Агент фиксирует клиента за собой моментально и в любое время — без звонков, переписок и ожидания одобрения. Все заявки автоматически проверяются на уникальность в CRM. В случае необходимости сроки фиксации могут быть изменены застройщиком вручную.

Агентства самостоятельно добавляют сотрудников в личный кабинет и настраивают их роли (директор, агент, менеджер). Ранее это делали через менеджеров FORMA.

Агентам не обязательно заходить в личный кабинет брокера, чтобы проверить заявку — благодаря внешнему API все действия по фиксациям заявок можно выполнять из «домашней» CRM агентства.

Агенты могут бронировать объекты напрямую из личного кабинета. Система формирует оферту на бронирование, подтягивает реквизиты из CRM, генерирует QR-код для оплаты.

Встроенный модуль позволяет агенту рассчитать параметры субсидированной ипотеки и продемонстрировать клиенту варианты прямо во время встречи. Все данные подтягиваются автоматически.

Агенты могут отслеживать выплаты в личном кабинете. Часть комиссии поступает сразу после бронирования, остальная сумма — после завершения сделки. Вся история и условия отображаются в ЛК.

Формат PWA позволяет запускать личный кабинет на смартфоне как полноценное приложение — без скачивания из стора. Это снижает зависимость от внешних платформ и помогает избежать рисков, связанных с санкционными ограничениями, всё чаще затрагивающими девелоперский сектор.