3
Сервиса объединили в одном приложении
Суперапп А101: усилили продажи, лояльность и обратную связь
Клиент: А101
Ниша: девелопмент / proptech
Услуга: разработка экосистемы сервисов
Группа компаний «А101» — один из крупнейших застройщиков Москвы. Компания создаёт масштабные жилые комплексы с развитой инфраструктурой и концепцией «город в городе». Девелопер активно развивает цифровые решения для жителей и покупателей.
Результаты
х4
Участников реферальной программы
1,5 м
Бонусов начислено пользователям программы лояльности
Вызов
Застройщик хотел убрать лишние шаги на пути к целевым действиям и повысить эффективность каждого направления.
- Реферальная программа — увеличить количество заявок на покупку недвижимости;
- Магазин мерча — сделать программу лояльности удобной и доступной, дать жителям возможность самостоятельно тратить бонусы;
- Опросы — упростить процесс сбора обратной связи и увеличить охват жителей.
Решение
Выбрали экосистемный подход: объединили сервисы внутри уже используемой платформы «Домиленд», не пересобирая продукт с нуля. В одном приложении пользователь может взаимодействовать сразу с тремя сервисами.
Формат мини-приложений позволил реализовать нужные сценарии без пересборки всего продукта и без повторной публикации в сторах. В результате команда А101 сохранила привычные внутренние процессы, а пользователи получили цельный продукт.
Чтобы усилить продажи, лояльность и качество сбора обратной связи А101 совместно мы вместе доработали сервисы и объединили их в мобильном приложении.
В результате приложение стало полноценной экосистемой для жителей и покупателей. В 2025 году оно было признано лучшим в номинации Prop-tech на премии URBAN Awards.
Агент А101 — реферальная программа
Реферальная программа для А101 — один из ключевых каналов привлечения покупателей. Житель рекомендует проект друзьям и знакомым, компания получает дополнительные заявки. Но для А101 это не только про продажи: программа помогает выстраивать долгосрочные отношения с жителями и поддерживать лояльность уже после сделки.
Как было
Чтобы порекомендовать квартиру, житель узнавал об условиях из маркетинговых материалов, затем заполнял форму заявки вручную. Менеджер в рабочее время проверял наличие купленного объекта, регистрировал участника в CRM, объяснял условия повторно и только потом давал доступ к инструменту для подачи заявки.
После завершения сделки — снова звонок, ручной расчёт вознаграждения, сбор документов и обязательный визит в офис для подписания бумаг. Весь процесс зависел от рабочего времени сотрудников.
Что сделали
Перевели реферальную программу в цифровой формат: создали мини-приложение «Агент А101» внутри супераппа.
Теперь пользователи могут:
- самостоятельно оставлять заявки на покупку недвижимости по реферальной программе;
- отслеживать статус каждой заявки — от фиксации до завершения сделки;
- получать вознаграждение за успешные рекомендации.
Ключевая часть решения — интеграция с внутренними системами А101. Заявки автоматически передаются в контур застройщика, а статусы сделок подтягиваются обратно в приложение. Это автоматизировало процесс и снизило объём ручных операций со стороны команды и упростило путь для жильцов.
Что изменилось для пользователя
Житель видит чёткий путь: оставить рекомендацию → проверить статус → получить вознаграждение. Больше не нужно писать менеджерам и ждать ответа.
Участник принимает условия прямо в приложении, процесс становится юридически прозрачным с первого шага. После завершения сделки можно выбрать тип вознаграждения, принять оферту и отправить документы онлайн без визита в офис и бумажного подписания.
Знаем, как подобрать решение под ваш продукт.
Эффект
После запуска мини-приложения резко выросло количество вовлечённых агентов среди жильцов.
- Раньше: 200–300 участников в год
- После запуска: в среднем 200–300 новых участников в месяц
С ноября 2024 по январь 2026 года к программе присоединились 5 500+ участников — против 1 500 за предыдущие четыре года.
Для А101 это стало не только дополнительным каналом продаж, но и инструментом работы с лояльностью после сделки. Программа стала более заметной и прозрачной для пользователей, а для застройщика — масштабируемой и управляемой без ручной обработки.
Магазин мерча
Система обмена бонусов на мерч для А101 — это часть программы лояльности и инструмент работы с сообществом.
- поощряет активность жителей: участие в мероприятиях, социальных и волонтёрских проектах
- поддерживает инициативы по развитию районов
- помогает выстраивать отношения с жителями, сотрудниками и активными участниками кварталов
Важно было создать полноценный магазин, где жители смогут самостоятельно оплачивать покупки бонусами или рублями, оформлять заказ с доставкой и покупать мерч в удобном формате.
Как было
Жителям был доступен каталог брендированных товаров и возможность оставить заявку. Дальнейшее оформление покупки происходило вручную со стороны команды А101: без мгновенной оплаты, выбора доставки и прозрачного сценария списания бонусов.
По сути, существующее решение работало как витрина, а не как полноценный инструмент программы лояльности.
Что сделали
Вместе с А101 запустили полноценный магазин мерча сразу в трёх форматах:
- мини-приложение внутри суперапа — для жителей кварталов А101;
- веб-версия, в том числе доступная для внешней аудитории;
- адаптивная версия под офлайн-стенд в офисе продаж.
Такое решение позволило сделать покупку мерча доступным как для жителей кварталов, так и для более широкой аудитории, и использовать его как инструмент развития программы лояльности и коммуникации с брендом.
Что изменилось для пользователя
Покупка мерча стала простым процессом. Клиент выбирает товар, оформляет заказ и тратит бонусы в одном месте. Так пользователи могут:
- самостоятельно оформлять заказы;
- оплачивать покупки бонусами, рублями или промокодами;
- выбирать доставку и отслеживать статус заказа.
Эффект
Запуск магазина мерча как цифрового сервиса сделал программу лояльности более доступной и заметной для аудитории. За время работы:
- начислено более 1,5 млн бонусов
- мерч получили 500+ жителей и сотрудников
Сегодня у А101 уже 6 коллекций мерча. Это не брендированные сувениры, а полноценные коллекции, созданные в коллаборации с художниками — ограниченные тиражи с характером и настроением районов, вещи, которые хочется носить.
Через мерч А101 работает с сообществом: активность жителей, участие в событиях и волонтёрских проектах превращаются в признание.
Опросы — обратная связь внутри супераппа
Для А101 обратная связь от жителей — важный источник данных. Опросы помогают понимать уровень удовлетворённости жителей сервисами и средой проживания, находить точки роста и принимать решения по благоустройству.
Девелоперу было важно упростить участие жителей в опросах и собирать обратную связь от большего числа пользователей, не уводя их на внешние площадки.
Как было
Опросы у А101 уже проводились, но через внешние сервисы. Жители получали ссылки и проходили опросы за пределами мобильного приложения. Это усложняло сценарий и создавало дополнительный барьер на пути пользователя.
Что сделали
Опросы создаются в «Анкетологе» — привычном для А101 инструменте. Благодаря интеграции они автоматически подтягиваются в мини-приложение внутри супераппа и отображаются там в удобном для пользователя формате.
Теперь житель:
- видит доступные опросы в одном разделе;
- получает баллы лояльности за прохождения;
- может выбрать подходящий опрос по описанию и длительности;
- проходит опрос без перехода во внешние сервисы.
Результаты автоматически передаются А101 для дальнейшей работы с обратной связью.
Что изменилось для пользователя
Опросы стали частью привычного опыта внутри супераппа. Жителям больше не нужно переходить по внешним ссылкам: всё происходит в одном интерфейсе, рядом с другими сервисами.
Под каждый проект мы подбираем свой подход.
Эффект
Встроенные опросы убрали лишний шаг: жители проходят их внутри привычного приложения и получают бонусы лояльности за участие.
Это изменило механику сбора обратной связи — от разовых внешних ссылок к постоянному инструменту внутри экосистемы.
В 2026 году А101 планирует масштабировать формат для системной работы с жителями.
Результаты
Команда А101 объединила разрозненные сервисы в единый интерфейс — каждое направление стало работать эффективнее.
- Реферальная программа: после запуска с ноября 2024 по январь 2026 к программе присоединились 5 500+ участников — почти в 4 раза больше, чем за предыдущие четыре года.
- Магазин мерча: начислено более 1,5 млн бонусов, мерч получили более 500 жителей; запустили более 6 коллекций.
- Опросы: встроены в экосистему супераппа, интегрированы с «Анкетологом»; в 2026 году А101 масштабирует формат для системной работы с жителями.
Давайте создаватьцифровые продуктывместе
Давайте создаватьцифровые продуктывместе
