Конструктор Telegram WebApp для магазинов
Сергей Чернобровкин, управляющий партнёр KTS, рассказывает о развитии продукта smartbotpro.ru — конструктора ботов для мессенджеров (Telegram, VK и других)
Команда находится в постоянном процессе тестирования новых гипотез и идей. Боты представляют собой новый формат взаимодействия с клиентами в различных нишах, которые активно исследуются.
Недавно в Telegram появилась возможность открывать webapp’ы — веб-приложения прямо из интерфейса чат-бота. Это важное нововведение: несмотря на удобство использования бота для сценариев вроде сбора заявок, оформления заказов или отправки напоминаний, работать с каталогами или заполнять сложные формы через бот не так удобно, как через полноценный сайт.
Поэтому команда решила разработать конструктор для webapp’ов на базе основного сервиса. Это позволит продавать товары, услуги и многое другое, не выходя из Telegram, принимая оплату прямо внутри мессенджера
Как это работает
Работает это примерно так: в админке заполняются настройки проекта, категории и товары. Дальше для каждого проекта генерируется ссылка на webapp, которая встраивается в кнопку «открыть webapp» в нашем визуальном конструкторе ботов. По клику на кнопку поверх чата открывается окно с нашим webapp’ом, в котором пользователь может выбрать товары и перейти к оплате:
В процессе тестирования на пилотных проектах, мы поняли, что можно чуть видоизменить механику, убрать цены и кастомизировать разные визуальные элементы. Сейчас в конструкторе есть возможность:
- выбрать названия для всех кнопок и заголовков
- выбрать режим отображения карточек (на всю ширину, в 2 столбца или списком)
- скрывать или показывать поиск и выбор категорий
- выбрать режим работы с каталогом: классический магазин / с ограничением по количеству выбранных позиций / выбор одной позиции
Например, в режиме с выбором одной позиции наш webapp превращается в обычный интерфейс выбора вариантов, который удобно использовать в боте вместо кучи кнопок в сообщении:
После того, как настроено отображение каталога и внесены товары, можно добавлять событие выбора товара, на которое будет реагировать бот. Это делается уже в нашем основном конструкторе:
По кнопке «перейти к оплате» (или как мы ее назовем в конструкторе) webapp закрывается, а данные о выбранном товаре передаются в Smartbot Pro, где мы уже выстраиваем сценарий, как бот будет на них реагировать. На примере выше мы пишем пользователю сообщение с его выбранными товарами и предлагаем оплатить, нажав на кнопку. После оплаты благодарим клиента, отправляем менеджерам уведомление в чат и добавляем клиента в список оплативших с помощью соответствующих шагов бота.
Конечно, можно сделать и другой сценарий. Можно использовать другие шаги в боте, разветвлять логику, накапливать баллы, делать скидки и многое другое. Наш сервис интегрирован с популярными системами.
Зачем вообще это все?
Самое ключевое, что получает владелец — это прямой канал общения с клиентом. Мало того, что клиент постоянно сидит в мессенджере, а теперь еще может и купить ваш товар, не выходя из телеграмма. Так еще вы получаете прямой контакт клиента сразу после того, как он нажал «start» в боте.
То есть, помимо того, что пользователь покупает ваш товар, не выходя из Telegram, он также оставляет вам свой личный контакт.
После этого вы можете проводить рассылки и даже общаться с подписчиками бота напрямую через интерфейс чатов:
Да и вообще, бота можно использовать не только для продаж, но и для автоматизации техподдержки. В сервисе есть функционал семантического поиска — бот будет запускать наиболее подходящие под запрос подписчика сценарии. Так можно сэкономить до 40% времени на техподдержку по часто задаваемым вопросам. Но это уже совсем другая история :)
Какие планы?
Сейчас мы собираем первых клиентов для пилотных запусков, чтобы понять потребности и получить первый эффект: насколько эта механика приживется (например, недавно «МногоЛосося» запустили заказы через telegram webapp, да и вообще кажется, что это тренд).
Мы постоянно расширяем прототип нового сервиса и, как только он будет покрывать большинство потребностей наших пилотных клиентов, мы внедрим админку в основной сервис. Например, сейчас мы занимаемся интеграцией с системой «Мой Склад», потому что большинство магазинов используют ее для синхронизации остатков.
Пока что мы собираем бота и каталог под клиента сами, чтобы не погружать его в детали работы сервиса. Если вам интересно поучаствовать в пилотном запуске, оставляйте заявку у нас на сайте или в боте (там же можно потыкать демо каталога).
Обсудить статью на VC (19 комментариев)